C’est à eux qu’il vous faut penser en premier quand vous ouvrez un commerce. Ils doivent se plaire chez vous et avoir envie de revenir.

Ce qu’ils veulent est simple : de bons produits, un accueil chaleureux, un joli magasin et un service de qualité.

L'état de la transaction est symbolisé par une jauge au-dessus de la tête du client.



N’oubliez jamais que :

L’humeur du client est primordiale dans les affaires. S’ils arrivent sur votre lot de mauvaise humeur ils n’auront pas envie d’acheter, rien ne leur plaira, ils seront juste mécontents et mettront la panique dans votre commerce.

Vous ne pouvez pas toujours remédier à leur mauvaise humeur, mais vous pouvez vous en donner les moyens en leur proposant un décor accueillant (un bon niveau d’environnement) des produits et des prix variés et des objets pour faire remonter leurs différents besoins

L’humeur de vos employés est le second critère qui fait toute la différence. Un client n’aura pas envie de mener à son terme une transaction avec un vendeur de mauvaise humeur. Une seule solution : arrangez-vous pour que la bulle au-dessus de la tête de vos vendeurs reste dans le vert.

Un client qui prend des notes est un journaliste venu faire la critique de votre affaire. Ce qu’il écrira sur votre boutique influera sur sa réputation. Faites de votre mieux pour qu’il apprécie l’endroit et le service, cela donnera un coup de pouce à votre affaire.



C'est raté !!

Surveillez ce que les clients achètent, ce qu’ils regardent, ce qu’ils expriment par l’intermédiaire des bulles. Cela vous permettra d’adapter votre magasin (et vos employés) à leurs désirs.

Vous pouvez savoir ce que vos client pensent de votre boutique en cliquant sur “Fidélité Client” dans le menu commerce.



En rouge: c'est mauvais, en jaune, c'est positif.